Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos el pedido en 24-48 horas laborables. La entrega en España peninsular tarda entre 5 y 9 días laborables. Tienes el detalle por destino en Envíos y entregas.

¿El envío es gratuito?
Sí, en pedidos superiores a 150 €. Por debajo de ese importe, el envío estándar a España peninsular cuesta 4,95 €.

¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto el paquete salga de almacén.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que no haya salido de almacén. Escríbenos cuanto antes a info@vernelliatelier.com con tu número de pedido.

Tallas y prendas

¿Cómo sé qué talla pedir?
Consulta la Guía de tallas, con medidas en centímetros. Si estás entre dos tallas, elige la mayor: nuestros patrones tienen caída holgada.

¿Dónde veo la composición del tejido?
En la ficha de cada producto, junto a las medidas y las instrucciones de cuidado.

¿Cómo lavo las prendas?
Tienes las pautas por tejido en Cuidado de las prendas.

Devoluciones y pagos

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
14 días naturales desde que recibes el pedido. El primer cambio de talla es gratuito.

¿Cuándo recibo el reembolso?
En un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la prenda, por el mismo método de pago.

¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Todos los pagos se procesan en un entorno cifrado; nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos los precios incluyen el IVA aplicable para envíos dentro de la Unión Europea.