Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, notifícanos tu decisión antes de que finalicen los 14 días enviando un correo electrónico a info@claravellier.com con:

Tu número de pedido
Tu nombre completo
La dirección de entrega
El artículo o artículos que deseas devolver
Fotografías, si el artículo llegó dañado o defectuoso

Te responderemos con las instrucciones para realizar la devolución y la dirección de devolución correcta.

Por favor, no envíes ningún artículo de vuelta antes de ponerte en contacto con nosotros. Los paquetes enviados a una dirección incorrecta no podrán ser procesados.

Una vez que nos hayas notificado tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el artículo.

Estado de los artículos devueltos

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben:

Estar en las mismas condiciones en las que los recibiste
Conservar todas las etiquetas, identificadores y el embalaje original cuando corresponda
No mostrar signos de uso, lavado, modificación o uso indebido
Haber sido manipulados únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como lo harías en una tienda

Cuando un artículo haya sufrido una disminución de valor debido a una manipulación superior a la necesaria, podremos aplicar una reducción proporcional al importe del reembolso.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros en info@claravellier.com lo antes posible, adjuntando fotografías.

De acuerdo con la legislación española, los productos están cubiertos por una garantía legal de conformidad de tres añosdesde su entrega. Cuando un artículo no sea conforme, tendrás derecho a su reparación o sustitución, o a una reducción del precio o reembolso, de acuerdo con dicha legislación. En estos casos, nosotros asumiremos el coste de la devolución.

Gastos de devolución

Serás responsable del coste directo de la devolución de los artículos cuando ejerzas tu derecho de desistimiento. Nosotros asumiremos los gastos de devolución cuando esta se deba a un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, o a un error por nuestra parte.

Reembolsos

Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones anteriores, emitiremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, salvo que hayas acordado expresamente lo contrario. No se te cobrará ninguna comisión como consecuencia del reembolso.

Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 días naturales desde que recibamos los productos devueltos o desde que nos proporciones una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Podremos retener el reembolso hasta que se produzca una de estas dos circunstancias.

Los gastos de envío originales se reembolsarán según la tarifa de envío estándar. Si elegiste una opción de envío más cara, únicamente reembolsaremos el importe correspondiente a la tarifa estándar. Los gastos de envío se reembolsarán íntegramente cuando la devolución se deba a un defecto o a un error por nuestra parte.

Cambios

No realizamos cambios directos. Si deseas una talla o un color diferente, devuelve el artículo original siguiendo esta política y realiza un nuevo pedido.

Cancelación de pedidos

Los pedidos comienzan a procesarse poco después de ser realizados, por lo que no podemos garantizar su cancelación una vez confirmado el pedido. Si tu pedido ya ha sido enviado, espera a recibirlo y, posteriormente, sigue el proceso de devolución indicado anteriormente. Esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica a:

Productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, una vez desprecintados tras la entrega
Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos después de la entrega
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente
Grabaciones de audio o vídeo, software o productos digitales precintados una vez desprecintados
Contenido digital que no se suministre en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y hayas reconocido que, con ello, pierdes tu derecho de desistimiento
Servicios completamente ejecutados, cuando la prestación haya comenzado con tu consentimiento expreso previo y hayas reconocido que perderías tu derecho de desistimiento una vez completado el servicio

Resolución de litigios

Si no podemos resolver una reclamación entre ambas partes, puedes utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.