Devoluciones y cambios
Si una prenda no es lo que esperabas, la recogemos. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar una devolución o un cambio, tal y como establece la normativa española y europea de consumo.
Cómo devolver
- Escríbenos a info@vernelliatelier.com indicando tu número de pedido y la prenda que quieres devolver o cambiar.
- Te respondemos en menos de 24 horas laborables con la etiqueta y la dirección de devolución.
- Envía la prenda sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
- En cuanto la recibimos y comprobamos su estado, tramitamos el reembolso.
Reembolsos
El reembolso se realiza por el mismo método de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la prenda. El importe incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar originales.
Quién paga la devolución
- Si la prenda tiene un defecto, está dañada o no se corresponde con lo que pediste: el envío de devolución corre íntegramente por nuestra cuenta.
- Si simplemente has cambiado de opinión: el coste del envío de vuelta es de 5,95 € y se descuenta del reembolso.
Cambios de talla
El primer cambio de talla es gratuito. Escríbenos con tu número de pedido y la talla que necesitas y reservamos la nueva prenda mientras nos llega la anterior.
Qué no se puede devolver
Por higiene, no admitimos devoluciones de ropa interior ni de prendas de baño cuya etiqueta de higiene haya sido retirada. Tampoco se admiten prendas usadas, lavadas, alteradas o sin etiquetas.
Dirección de devoluciones
Nuestro almacén de devoluciones está en la Unión Europea. Te facilitamos la dirección completa al abrir la solicitud: no envíes nunca una prenda sin habernos escrito antes, porque no podemos localizar paquetes no anunciados.